Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA
EDREDONA S.A.S. (ECUADOR)
1. ASPECTOS GENERALES
El presente documento regula el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda virtual de EDREDONA S.A.S. (en adelante, "EDREDONA"), empresa legalmente constituida en la República del Ecuador. La navegación por el sitio web permite conocer la oferta de EDREDONA.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.
3. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las ventas realizadas por EDREDONA se rigen por la legislación ecuatoriana, en especial por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Toda controversia será conocida por las autoridades competentes, conforme a las reglas legales aplicables y respetando el domicilio del consumidor.
4. PRECIOS, MONEDA Y FACTURACIÓN
Moneda e Impuestos: Todos los precios exhibidos en la tienda en línea están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) legal correspondiente en Ecuador.
Facturación Electrónica: Por cada transacción finalizada se emitirá de manera automática un comprobante o factura electrónica enviada al correo del comprador, en cumplimiento con la normativa del SRI.
Fe de Errores en Precios: Si antes del despacho se detecta un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico comprobable, EDREDONA informará de inmediato al cliente. El cliente podrá aceptar el precio correcto o solicitar la cancelación de la orden y el reembolso total de lo pagado. Si no acepta la corrección, la orden será cancelada y se realizará el reembolso correspondiente.
5. MEDIOS DE PAGO Y VALIDACIÓN DE SEGURIDAD
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito (vía pasarela de pago autorizada) y transferencias bancarias directas. Para prevenir transacciones fraudulentas, EDREDONA o la pasarela de pago podrán solicitar verificaciones adicionales de identidad antes de procesar el despacho.
6. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Los costos, cobertura y tiempos estimados de entrega se informarán antes de finalizar la compra. El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y asegurar la recepción del pedido. Los costos de un nuevo envío ocasionado por datos incorrectos, incompletos o por la ausencia injustificada del receptor serán asumidos por el cliente. Los tiempos podrán variar por hechos no atribuibles a EDREDONA, lo que será informado oportunamente.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y GARANTÍA LEGAL
Stock: Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. Si el producto adquirido no se encuentra disponible, EDREDONA informará al cliente para que elija entre sustituirlo por otro producto ofrecido o recibir el reembolso total de lo pagado. La sustitución únicamente se realizará con la aceptación expresa del cliente.
Garantía Directa: Todos los productos (edredones, juegos de sábanas, textiles) cuentan con una garantía por defectos de fábrica o costuras conforme a la Ley del Consumidor.
8. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, daños o alteraciones, y conserve sus etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán productos con señales de uso, lavado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. En devoluciones voluntarias, el costo de envío será asumido por el cliente.
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, EDREDONA asumirá los costos de recolección y gestionará el cambio, reposición o reembolso, previa verificación de su estado.
Las solicitudes deberán enviarse con el número de pedido o factura y fotografías del producto al correo edrecu@edredona.com o al WhatsApp +593 980565326. El reembolso aprobado se realizará mediante el medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
9. IDENTIFICACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN
EDREDONA S.A.S., con RUC Nro. 1793233110001 y domicilio legal en Cumbayá, Quito, opera exclusivamente mediante comercio electrónico y no mantiene atención presencial al público. Las devoluciones deberán coordinarse previamente por los canales indicados en este documento.
Las consultas, quejas o reclamos podrán presentarse al correo comercialcael@edredona.com o al WhatsApp +593 991333928. La solicitud deberá identificar al cliente, el número de pedido o factura y describir claramente el requerimiento, adjuntando los respaldos disponibles cuando corresponda. EDREDONA podrá solicitar información adicional necesaria para analizar el caso. Las comunicaciones repetidas sobre un asunto ya atendido, sin hechos nuevos, se incorporarán al mismo trámite.
