Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

EDREDONA S.A.S. (ECUADOR)

1. DERECHO DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el cliente tiene derecho a arrepentirse o solicitar la devolución de un producto adquirido por internet dentro de un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del paquete.

Condiciones del Producto para Retracto:

  • El producto debe ser devuelto completamente nuevo, intacto, sin uso y sin lavar.
  • Por razones de higiene y salud (al tratarse de prendas de cama), el producto debe conservar sus bolsas, empaques y etiquetas originales de fábrica.
  • En casos de retracto voluntario, los costos del envío de retorno hasta nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS O ERROR EN EL ENVÍO

Si el cliente recibe un producto que presenta fallas de fabricación, defectos en las costuras, manchas de origen o si el artículo despachado no corresponde al modelo o medida solicitada:

  • El cliente tendrá cinco (5) días hábiles desde la entrega para reportar la incidencia.
  • EDREDONA S.A.S. asumirá el 100% de los costos logísticos de recolección y reenviará el producto correcto o en perfecto estado sin costo adicional.

3. EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN

No se otorgará reembolso ni se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Productos que muestren indicios de uso, lavado, manchas externas o manipulación indebida.
  • Incumplimiento de las instrucciones de lavado especificadas en la etiqueta de la prenda.
  • Solicitudes remitidas fuera de los plazos legales establecidos en esta política.

4. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Aprobada la devolución y verificado el estado del producto en nuestra bodega:

  • Tarjeta de Crédito / Débito: Se procesará el reverso del pago mediante la pasarela. La acreditación final dependerá del banco emisor (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
  • Transferencia Bancaria: Si la compra se realizó por transferencia o débito directo, el dinero será acreditado a la cuenta bancaria ecuatoriana provista por el titular en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

5. CANAL DE ATENCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Para gestionar un cambio o solicitud de dinero, contacte a nuestro equipo enviando foto/video del producto y copia de la factura:

  • Correo de atención: comercialcael@edredona.com
  • WhatsApp: +593 99-133-3928